Dokumentation und Statistik

Um die Arbeit der telefonischen Beratung laufend zu evaluieren und Erkenntnisse aus der Pra-xis zu gewinnen, werden die Anrufe in standardisierter und anonymisierter Form erfasst und Statistiken erstellt. Zusätzlich werden Fallgeschichten zusammengefasst und gesammelt und - um die Anonymität zu wahren - mit Codenamen versehen, um gerade bei Mehrfachanruferin-nen den Informationsfluss zwischen den einzelnen Beraterinnen gewährleisten zu können. Selbstverständlich unterliegen die Daten der AnruferInnen der Verschwiegenheitspflicht der Mitarbeiterinnen.